TERMO DE SERVIÇO E REGRAS DE
ATENDIMENTO | CONTRATO DE ADESÃO

Responsável Técnico:
Dr. Jefferson Nunes, Cirurgião-Dentista, Especialista pós graduado em Harmonização Orofacial, inscrito no CROSP nº 138207 e CRORJ57309, doravante denominado PROFISSIONAL.
 

Este documento estabelece os Termos de Serviço e Regras de Atendimento aplicáveis aos pacientes que utilizam os serviços presenciais em consultório e os conteúdos digitais disponibilizados no site www.drjeffersonnunes.com.br, doravante denominados PACIENTES.
 

Ao efetuar o pagamento de consulta ou sinal referente à aprovação de orçamento para um atendimento futuro em nossos consultórios, o PACIENTE declara automaticamente estar de acordo com este Termo, que regulamenta tanto os serviços presenciais quanto o uso do site.

Recomenda-se a leitura atenta de todas as condições.

 

CLÁUSULA 1 – OBJETO

O presente Termo tem por objeto:
a) Regular o uso dos serviços presenciais em consultório, incluindo consultas e procedimentos estéticos/odontológicos;
b) Estabelecer as regras de agendamento, reagendamento, cancelamento, pagamentos, retornos e preparo do paciente;
c) Definir as condições de acesso e utilização do site drjeffersonnunes.com.br.

 

CLÁUSULA 2 – AGENDAMENTO, PAGAMENTO, CONCORDÂNCIA

2.1. O agendamento somente será confirmado mediante pagamento da consulta ou de sinal referente ao procedimento.
2.2. O pagamento da consulta ou pagamento parcial (sinal) configura aceite automático deste Termo.
2.3. O PACIENTE receberá lembretes de agendamento pelo WhatsApp de Suporte ao paciente (11)993203671.
2.4. O PACIENTE QUE MANTER O SEU AGENDAMENTO ORIGINAL SEM ALTERAÇÕES TERÁ O BENEFÍCIO DO REEMBOLSO DE SUA CONSULTA ( QUANDO APLICADO). Reembolso de consultas presenciais somente será concedido se não houver reagendamento e o PACIENTE, no dia da consulta, aprovar o plano de tratamento efetuando o pagamento de sinal de 10% do orçamento ou realizar o procedimento no mesmo dia.

 

CLÁUSULA 3 – PREPARO PARA O ATENDIMENTO

3.1. O PACIENTE deverá responder a ficha clínica eletrônica (anamnese) antes da consulta.
3.2. É necessário chegar com 15 minutos de antecedência e apresentar documento com foto (paciente e acompanhante).
3.3. No acesso à clínica, o PACIENTE deve registrar-se no totem eletrônico e aguardar atendimento.
3.4. O rosto deve estar limpo e sem maquiagem; toalete disponível para higienização no local.
3.5. Homens devem estar sem barba ou com barba baixa nas áreas de aplicação.
3.6. Para procedimentos como bioestimuladores, PDRN, exossomas, Ultraformer MPT e Endolift, o PACIENTE deverá evitar uso de corticoides por 3 dias antes e depois do procedimento e não realizar bronzeamento intenso prévio.

 

CLÁUSULA 4 – CANCELAMENTOS, REAGENDAMENTOS, RETORNOS E FALTAS

4.1. Solicitações
Todas as solicitações de agendamento, reagendamento ou cancelamento deverão ser feitas em horário comercial: de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, e aos sábados, das 10h às 14h, exclusivamente pelos canais oficiais de suporte da clínica.
 

4.2. Reagendamentos ou Cancelamentos com antecedência

O paciente poderá reagendar ou cancelar sua consulta ou procedimento com antecedência mínima de 48 horas. Nesses casos, aplicam-se as seguintes regras e exceções:
 

• Reserva de consultas:
  O paciente poderá realizar um novo agendamento, MAS Ao reagendar, o paciente perde automaticamente os benefícios vinculados ao agendamento inicial, como: Direito a reembolso; Retorno gratuito (quando aplicável).
   

• Reserva de horário para realização de procedimentos:
  O valor do sinal de 10% permanecerá integralmente como crédito em carteira, sem descontos, e será utilizado como abatimento do orçamento a ser pago no dia da execução do procedimento.
   

• Cancelamentos:
  Qualquer valor pago não será devolvido, mas ficará disponível como crédito em carteira, podendo ser utilizado pelo próprio paciente ou transferido para outro CPF indicado em um atendimento futuro.
   

Observação: no caso de reservas de consulta, eventual transferência ou utilização como crédito não restabelece o direito ao reembolso da consulta.
 

• Exceção – Tecnologias específicas:
  Nos atendimentos que envolvam Ultraformer MPT, Laser Lavieen, CO₂ Fracionado e Endolift, em caso de reagendamento será obrigatória a cobrança de nova consulta, mesmo quando solicitado com mais de 48 horas de antecedência.
   

4.3. Consequências do reagendamento
Ao reagendar, o paciente perde automaticamente os benefícios vinculados ao agendamento inicial, como:

• Direito a reembolso;

• Retorno gratuito (quando aplicável).
   

4.4. Retornos gratuitos
Quando oferecidos, os retornos gratuitos deverão ser agendados dentro do período de 15 a 45 dias após o procedimento.

• Caso haja falta ou solicitação de reagendamento, o benefício será automaticamente cancelado.
   

4.5. Cancelamentos

• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência implicam na cobrança integral de nova consulta para agendamento futuro;

• Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência não geram reembolso, mas o valor pago ficará como crédito em carteira, que poderá ser utilizado pelo paciente ou transferido a outro CPF indicado.
   

4.6. Ausências e atrasos

• A ausência sem aviso prévio, ou atrasos superiores a 15 minutos, resultam na perda do horário agendado;

• Para nova marcação, será necessário realizar novo pagamento.

 

 

CLÁUSULA 5 – FORMAS DE PAGAMENTO

5.1. O pagamento deve ser realizado antes do início do atendimento.

5.2. Descontos à vista somente se aplicam a pagamentos via PIX ou dinheiro.

5.3. Condições de parcelamento:

• Visa/MasterCard: até 10x sem juros;

• Elo/Hipercard/AMEX: até 5x sem juros;

• Link online: até 3x sem juros ou 12x com juros;

• Parcelas mínimas: R$ 200,00, salvo exceções de campanhas (Botox e Rinomodelação).

• O PACIENTE deve apresentar documento de identidade e o cartão utilizado no pagamento.

5.4. O PACIENTE deve observar os horários de funcionamento de seu banco e autorizações de limite, especialmente em atendimentos noturnos ou finais de semana, para evitar bloqueios ou impedimentos na efetivação do pagamento.
 

 

CLÁUSULA 6 – ENDEREÇOS

6.1. O PACIENTE deve comparecer ao endereço da unidade informada no ato do agendamento.
6.2. As orientações detalhadas de chegada serão enviadas junto à confirmação de agendamento via whatsapp.
6.3. A disponibilidade de horários deve ser validada previamente com a equipe.

 

CLÁUSULA 7 – INFORMAÇÕES MÉDICAS E ODONTOLÓGICAS

7.1. As informações prestadas em consulta têm caráter técnico e científico, fundamentadas em evidências clínicas atualizadas.
7.2. A indicação de procedimentos dependerá de avaliação individual.

 

CLÁUSULA 8 – PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS

8.1. Os dados pessoais e clínicos do PACIENTE são coletados exclusivamente para fins de atendimento e faturamento.
8.2. O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
8.3. Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

 

CLÁUSULA 9 – SITE E CONTEÚDO DIGITAL

9.1. O site drjeffersonnunes.com.br possui caráter informativo e educacional.
9.2. Nenhuma informação substitui consulta presencial com profissional habilitado.
9.3. Todo conteúdo (textos, imagens, vídeos, logotipos) é protegido pela Lei nº 9.610/98 (Direitos Autorais), sendo vedada a reprodução sem autorização.

 

CLÁUSULA 10 – LINKS EXTERNOS

10.1. O site pode conter links de terceiros, sobre os quais o PROFISSIONAL não possui responsabilidade por conteúdo ou políticas.

 

CLÁUSULA 11 – ALTERAÇÕES DO TERMO

11.1. O presente Termo poderá ser alterado a qualquer tempo pelo PROFISSIONAL, entrando em vigor na data de registro em cartório ou publicação no site https://www.drjeffersonnunes.com.br/termo-de-servico.

 

CLÁUSULA 12 – CONTATO

Para dúvidas ou solicitações, o PACIENTE poderá entrar em contato:
📧 contato@drjeffersonnunes.com.br ou whatsapp Suporte ao paciente (11)993203671

 

São Paulo/SP, 1 de Janeiro de 2025

 

Dr. Jefferson Nunes – CROSP 138207
Responsável Técnico